Nesse aspecto, quando falamos das habilidades desse especialista, é preciso ter em mente que o olhar humano é um aspecto que deve se sobressair dentro de sua atividade. E, mesmo imersos nesse mundo mais tecnológico e digital, as características para entender as necessidades do consumidor vão muito além de maturidade digital, a sensibilidade é um diferencial dentro da profissão.

Por isso, nas relações do mercado segurador, a figura humana – do Corretor, é vital para manter um atendimento mais humanizado, otimizando a experiência do cliente e, consequentemente, os resultados do setor. O que pode ajudar a ilustrar esse fenômeno é um relatório anual de tendências da experiência do cliente realizado pela empresa Zendesk. Se, por um lado, 65% dos clientes preferem transações online e práticas, por outro lado, entendem que valores são muito importantes. Por exemplo, empatia por parte dos agentes de atendimento é essencial para 49% dos entrevistados.

Para além dos dados, olhar para o mercado também nos traz alguns insights. A relevância da figura humana para gerar acolhimento e identificação com consumidores no atendimento tem sido cada vez mais percebida pelas marcas. Tanto é que, especialmente dentro do comercio eletrônico, quando não há uma figura efetiva no atendimento, as empresas criam personas para fortalecer essa relação com o cliente.

Com esse cenário posto, compartilho duas dicas práticas para orientar o corretor nesse papel de cuidado e empatia com as pessoas.

Comunique-se bem – O primeiro passo para entender o cliente e suas necessidades é uma comunicação efetiva, realizada na sua integralidade. Um aspecto importante para um bom diálogo é exercitar a escuta ativa – uma ferramenta de comunicação ideal para lidar com pessoas e seus desafios. Como vamos compreender o cliente sem ouvi-los? Por isso, faça perguntas e preste atenção nas respostas, só assim é possível encontrar oportunidades para inserir o seguro na vida do novo consumidor. Comunicar-se bem é uma habilidade importante para todas as etapas de venda e pós venda, o corretor é o mediador do mercado e, por isso, suas mensagens com o interlocutor precisam ser claras e efetivas.

Qualifique-se – Diante dessa nova realidade de transformações intensas que o mercado tem passado, a segunda dica é a capacitação constante, um passo fundamental para quem quer continuar atuando na indústria do futuro. Nos últimos meses, ficou claro o quão necessário é a habilidade de adaptação e qualificar-se constantemente é o método mais prático para entender as mudanças no comportamento do consumidor ao longo do tempo, ideal para um expert em pessoas.

Contudo, fica claro que não entregamos apenas produtos de seguros, e sim soluções de proteção para as mais diversas necessidades. E para que isso ocorra, compreender as pessoas é o ponto de partida para se ter sucesso na profissão.

* Por Leonardo Freitas, diretor da Organização de Vendas, do Grupo Bradesco Seguros

Fonte: CQCS